Quer trocar ou devolver?

1 – CHEGOU QUEBRADO. O QUE FAZER?

Acidentes acontecem. Nós pensamos na melhor embalagem para diminuir a probabilidade disso acontecer, sem gerar mais lixo plástico. Mas, eventualmente, o vidro pode se quebrar no seu trajeto. Caso isso aconteça, mande uma foto do seu produto que chegou quebrado, em até 07 dias úteis após o recebimento, junto do número do pedido para o nosso e-mail: aloha@ponoupcycling.com.br

Assim que recebermos a sua solicitação vamos providenciar outro envio.

2 – COMPREI E QUERO TROCAR, É POSSÍVEL?

É sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para enviar seu pedido de troca ou devolução, segundo os seguintes passos: 

• notificar por email (aloha@ponoupcycling.com.br) a razão da troca e o número do pedido;
• aguardar a autorização de devolução com as instruções para envio do produto;
• despachar a mercadoria em no máximo 2 dias úteis após o recebimento da autorização (frete por conta do cliente). O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

O cliente que optar pela troca receberá por email um código promocional no valor total gasto no produto devolvido e poderá utilizá-lo no prazo de 30 dias.

 
3 – COMPREI E QUERO DEVOLVER. É POSSÍVEL?

A gente acha muito dificil isso acontecer... Mas caso aconteça, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você pode optar pelo estorno. Basta enviar um e-mail para aloha@ponoupcycling.com.br com o assunto DEVOLUÇÃO. Depois disso, você receberá a instruções para devolver o produto solicitado. O estorno ocorrerá depois que recebermos o produto de volta, em até 02 faturas subseqüentes, no caso de pagamento com cartão de crédito, ou em depósito em conta corrente em até 10 dias úteis, para pagamentos efetuados via boleto ou depósito.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.